淘宝中差评处理多少钱一条?商家遇到中差评怎

发布日期:2019-10-18 17:04 作者:淘宝刷流量平台阅读:

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  淘宝商家最怕的就是自己出售的商品遇到差评了,这时候就会想着把这些中差评给处理掉,那么大家知道淘宝中差评处理多少钱一条吗?下面我们就来具体的讲解一下。

淘宝中差评处理多少钱一条?商家遇到中差评怎么办?

  据了解,一般处理中差评8块钱一个。中差评处理是要看您有多少个中差评,要看商品的客单价,不管怎么处理都是打电话处理,要么赔钱,要么退换货,价格都不会少的,最好是找一个心理素质高的,自己处理,只要诚心都可以处理得掉的,如果每月超过20个,就可以找人了,注意事项,如果是找人您就要给他一个你的店铺淘宝子账号,会把客户信息泄露。

  商家遇到中差评怎么办?

  一、找原因

  遇到中差评不要慌张,首先我们要学会找原因。任何事情的发生都是有一定的原因的,中差评也不例外,我们首先要看看客户给我们的中差评的内容,看一下客户因为什么产生的不满意。例如客服的服务态度不满意,快递的速度不满意,或者是产品的质量不满意等等。先找到疾病的源头,才方便我们稳准狠的对症下药。

  二、联系客户

  对于不善言辞的中小卖家,很多没有经过专业的客服训练,可以先第一时间旺旺联系客户。不过能联系到的几率其实并不是很大,因为很多客户在购买之后便退出淘宝了。尤其是手机端用户,用旺旺联系到的机会就更小了。如果旺旺联系不到,那就要抓紧时间打电话。

  三、态度诚恳,询问客户不满意的原因

  联系到客户之后,我们要第一时间询问客户不满原因,因为此时很多客户都在气头上,我们首先要做出和解的态度,这样才能获得与客户有效沟通的机会。有很多客户是不理解中差评对我们的威胁的,所以我们说我们自己的问题的时候,也不用低声下气,不卑不亢就行。当然语气上要温和且配合,拿出要积极解决问题的态度。

  四、提出补偿和解决方案

  当进行了有效沟通后,如果此时客户仍然没有修改中差评的意愿,就要利用补偿的方式来引导客户同意修改了。可以提出给客户金钱补偿,按照XX%货款或红包来给客户退款作为补偿。不惜一切代价跟客户协商,如果客户犹豫不决,那么就抢先一步发言,"我们也是真心协商沟通的,请求您海涵给一次机会吧,谢谢您了”,再次强调我们对于客户的抱歉和我们解决问题的诚意。

  最后,要是遇到更为棘手的客户,产品的价格又相对较低的话,可以弃车保帅,将产品送给客户。走到这一步,客户基本上就会同意修改掉中差评了。

  以上就是小编今天要讲介绍的全部内容了,希望可以帮助到大家,想要学到更多有用知识请多多关注人气久久。


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