一个差评对卖家影响大吗?有什么影响?

发布日期:2019-10-31 21:41 作者:淘宝刷流量平台阅读:

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  一个差评对卖家影响大吗?有什么影响?开淘宝店铺的人,最怕的就是客户的差评了,那么差评对店铺有什么影响呢?影响又大不大呢?首先,产品对店铺的影响肯定是大。

一个差评对卖家影响大吗?有什么影响?

  第一,影响销量

  客户购买产品的时候,别人的评价是必会看的,而且很多客户只看差评,不看好评,店铺就可能会因为一个差评而失去很多单的生意。

  第二,影响排名

  淘宝里面的排名,就和实体店的地理位置一样,而一个差评会导致店铺排名往下降,这就会影响地店铺的流量。

  第三,影响店铺评分

  店铺评分是卖家参加很多活动的基本条件,要是因为差评,导致店铺不能够参加淘宝的活动,像双十一这种淘宝最重要的活动,要是店铺不能参加的话,会损失很多的顾客。

  那要是店铺出现了差评该怎么样去处理呢?

  第一,沟通

  可以先安排店铺的工作人员和给差评的顾客沟通一下,然后问清楚顾客给差评的原因,要是因为产品本身的问题,可以问下顾客能不能通过红包的方式来补偿,让他把评价修改下。要是因为这个顾客就是想要通过差评来获取补偿,这种是绝对不能够给他补偿,因为他知道你怕差评,他下一次又通过差评来获取补偿,所以这种顾客坚决不可以向他妥协。

  第二,自行删除评价

  这是针对一些恶意差评的顾客的方法,具体的操作,先登录我的淘宝,在网页右上方找到“联系客服”;

  点击“自助服务”;点击“违规受理”;点击“不合理评价”;选择对应的投诉场景,并根据要求提供相应的凭证;按要求填写完成后,点击提交即可。

  作为店铺的经营者应该怎么样去避免出现差评呢?

  第一,宝贝质量

  差评的原因很大一部分都是来自于宝贝质量不行,所以宝贝质量一定要严格把关好,只要质量做到满足客户需求,差评基本也不会有。

  第二,宝贝描述

  详情页也是很多商家忽略的地方,其实很多的买家都喜欢去看看详情页,结果有一些卖家详情页把这个宝贝说的太好了,结果客户买回来之后发现和详情页描述的差太多了,这样的话买家也是会给差评。所以宝贝的详情页也是需要卖家用心去制作。把宝贝的优点写出来,让顾客知道。在把一些需要注意的地方写出来,比如这个产品可能在运输过程中可能会损坏。

  第三,查看顾客好评率

  这是专门防止一些职业差评师的方法,当客户来询价下单,可以查看一下这个客户的好评率,如果发现好评率特别低,就需要注意了,客服在回答他的问题时候,把这个产品的所有弊端告诉他,最好可以让他不要下单。这样万一她购买了,给差评了,可以申请淘宝这方面介入 ,然后把聊天记录拿出来,告诉他这些问题客服都已经提醒过了,这样的话就可以删除这个评价。

  希望今天的内容能够给大家带来帮助,想要了解更多有用的知识请多多关注人气久久。


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