店铺中差评买家不同意修改怎么办?

发布日期:2019-02-20 09:07 作者:淘宝人气流量提升平台阅读:

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  “怎么办?我收到了一个差评!”好多卖家都听说过一个中差评就可能要了某家店铺“命”的故事,那么当自己遭遇到中差评的时候应该怎么办呢?电话狂轰滥炸,百般央求买家修改评论?NO!这样的做法说明你已经陷入了评论管理的误区!今天小编针对差评管理目前卖家们关心的几个问题系统地分享一下解决之道,说说在遇到差评时客服应该怎样应对。
  店铺中差评买家不同意修改怎么办?
  包打听Q&A:
  
  Q:对于差评我真的没有处理经验,实在不知道如何和客户进行沟通,请问有什么建议吗?
  
  A:首先我要说评论的重要性:作为一个卖家,大家应该深有体会,买家进店看评论主要是看差评,做好了一个差评,胜过一百个好评。
  
  而作为卖家,我们在遇到差评的第一时间内心都是有情绪的,所以也经常会发生卖家买家在评论里互撕的情况。在这里我们可以从以下三个角度来思考差评,再进行实际情况的处理:
  
  1、我们的充满愤怒哀怨情绪的回复除了让冲突升级,我们自己能得到什么呢?
  
  2、评价是给这个客户看的,还是给后来者看的呢?
  
  3、危机之中也蕴藏着生机,做好中差评的回复有利于减低老顾客的流失。
  
  随着网购热度的增加,同行之间的竞争日益加剧,获得新顾客的成本在翻着倍地往上涨,一个新顾客的成本是维护一个老顾客的6倍。所以处理好每一个中差评,对于我们都是至关重要的。
  
  Q:我碰到职业差评师了,怎么办?
  
  A:对于职业差评师这种人我们绝不妥协,因为妥协意味着下次的继续。但是发生了我们怎么解决呢?
  
  这类卖家一般存在如下特点:账号级别低、问问题很详细,差评的时候对产品吹毛求疵。这类人都是为求财,所以打完差评都会主动和你旺旺或者电话沟通索要钱财。
  
  我们知道如果是旺旺上的沟通信息,可以直接提交淘宝官方处理,现在电话录音也可以作为证据了,所以不要怕。
  
  这类的差评一定是要投诉的,以下是电话录音证据的投诉路径:
  
  淘宝首页-联系客服-卖家服务-投诉处罚-不合理评价。
  
  淘宝官网有详细的电话录音证据的取得方法,大家一定要仔细看。
  
  Q:我碰到恶意差评,要如何解决?
  
  A:在回答你的问题之间我先说一下什么是恶意差评。
  
  以上就是小编的分享啦,想要了解更多有关淘宝的资讯就请继续关注人气久久吧。
  
  

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标签: 淘宝 客服 差评

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