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淘宝遇到中差评应该怎么办

发布日期:2019-02-20 10:04 作者:淘宝人气流量提升平台阅读:

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  我们大多数情况下遇到的都是真实的客户、正常的客户,正常的人都是可以接受协调的。
  
  我认识的一些淘宝卖家朋友,他们在跟中差评客户沟通时开口闭口只有那一句“帮我改掉差评好不好”。你要明白,一个正常的客户之所以给你淘宝中差评,是因为你的产品、服务或者物流满足不了他的需求。
  淘宝遇到中差评应该怎么办
  你要做的是耐心倾听客户抱怨,了解问题的根本所在,站在客户的立场帮他解决问题,提出解决方案,让客户知道你是用心地在为他服务的,为他解决问题的,这样修改中差评的成功机率会大很多。
  
  在与客户的沟通中要分析客户属于哪类人群、分析问题的根本的所在,不要动不动就拿钱来砸“你帮我改差评,我给你返10块钱”,不是所有的客户都是贪小便宜的,有些客户自尊心很强,你这样的返现会严重损害他的自尊心,改中差评的机会就渺茫了。
  
  对于通情达理的客户,如果是物流问题可以帮助客户投诉快递公司;如果是自身原因,该补发的补发、该换货的换货,该退款的退款,然后请求客户修改淘宝中差评。
  
  对于贪小便宜的客户,可以通过修改中差评返5元、10元现金的方式来协调。
  
  淘宝中差评五花八门,卖家沟通客户修改中差评的方法也是千奇百怪的。
  
  客户拒绝修改怎么办?
  
  如果你遇到的不是正常的客户,对方不愿意跟你协调修改,要善于利用淘宝中差评解释。淘宝中差评的解释不是给这个客户看的,而是给以后进店的准客户看的。如果你看到一款宝贝有几个中差评,卖家在解释里跟客户对着骂,任何一个人看到这样骂人的卖家购物信心都会大打折扣。
  
  如果你看到的解释是很温和很礼貌、卖家在很努力地配合客户解决问题。群众的眼睛是雪亮的,淘宝上的买家都不傻,“文如其人”,写出来的文字可以看出人的素质修养。谁是谁非,买家连这点判断能力都没有吗?
  
  作为卖家也不用太纠结于中差评,很多新手卖家为了一个淘宝中差评几天都没心思工作,没这个必要。
  
  以上就是小编的分享啦,想要了解更多有关淘宝的资讯就请继续关注人气久久吧。

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标签: 淘宝 中差评 客服

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