淘宝在什么情况下会出现差评,原因是什么

发布日期:2019-02-20 10:18 作者:淘宝刷流量平台阅读:

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  一般出现差评,大体都是由如下的几个原因造成:
  
  1、产品与描述不符
  
  如果是客户提前和你沟通,一定要积极解释,进行退换货,不要有任何拖延,态度诚恳道歉,避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评,那么在评论回复中也一定要强调:本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。
  淘宝在什么情况下会出现差评,原因是什么。
  2、客服态度
  
  这个是很多小卖家经常遇到的问题,在沟通的时候卖家为了所谓人争一口气态度不诚恳,最后都会追悔莫及。其实此类问题是可以避免,如果已经发生了,评价解释参考话术:亲爱的,真的很对不起,由于我们客服团队的服务不专业,没有及时地解决您的问题,您的这个差评是我们客服团队的警钟,作为店主我代表全店在此郑重地向您道歉,那个对您无理的客服已经被我严厉批评了,扣了半个月的工资,我们一如既往地履行我们7天无理由退换货、30天包修、90天内提供售后服务的承诺,如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺直接找我。
  
  3、物流
  
  其实物流问题是最好解决,物流上的不愉快一般会让客户直接差评。遇到这类问题,我们可以和客户沟通,然后道歉。此类差评我们如果能够很好地回复,是可以给潜在客户看到我们的诚意和出现问题之后的解决办法的。此类问题我们可以做如下回复:亲,谢谢您,您让我们感觉我们的快递确实是一大短板,我们已经和快递公司进行沟通,如下次再发生此类事件,我们将取消和他们的合作。
  
  4、客户不合理要求
  
  这类评论大概有如下几种情况:
  
  A、买家直接说,你给我返现,不然我给你差评。这种情况直接向淘宝进行申诉即可。
  
  B、买家过度维权了,小二介入之后支持卖家,买家恼羞成怒给了差评。对于此类评论我们可以直接回复:客户为恶意差评,因为过度维权投诉失败,恼羞成怒,给了差评,对客户进行谴责。
  
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标签: 淘宝 客服 差评

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