淘宝店铺不懂客户维护怎么办   

发布日期:2019-02-21 09:16 作者:淘宝人气流量提升平台阅读:

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  一、不懂客户维护,复购转介绍低。
  
  俗话说,细节决定成败,做网商的关键是客户服务。客户服务做的好,可以使你的业绩快速攀升,真正的大咖,一定是抓好客户服务,把客户服务做到极致。
  淘宝店铺不懂客户维护怎么办  
  1、提供让客户惊讶的服务
  
  让客户感到自己从来没有得到这样的服务,比如一个客户购买了某一品牌的小物件,商家赠送了同一品牌的很多试用品,客户无疑对这次购物时超值满意的,如果你能让客户在购物的时,感到你提供的服务能够带给他惊讶,我们要学会做与产品不相关的客户服务,如果客户买了一款面膜,你只是赠送了与面膜相关的产品服务,那么客户会认为你的服务是天经地义的,因为这是你分内的事情,你更多的是要站在朋友的角度,为客户提供与产品不相关的服务,那么客户与买家之间的买卖关系就能转便成朋友关系,才能长期钟情于你和你提供的产品。
  
  2、把客户当做家人,你才会赚大钱
  
  当你真正把客户当家人看待的时候,你的服务才能做到极致,才能让客人感到开心,客户才会把你当朋友。
  
  比如,在客户生日或者对客户有特殊纪念意义的日子里,你送给客户一份特殊的祝福,一份美好的祝愿,客户都会发自内心的感激你,试想下在这样的情况下,你提供的产品质优价廉,客户会拒绝你的产品吗?当你把客户当家人,客户就会纷至沓来。
  
  3、心怀感激,不断赞美促进成交
  
  有一句话叫作“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。
  
  在做网商的同时,我们会看到非常多的危机问题,我们可以把有抱怨的客户变成自己的铁杆粉丝,也就是说,正确有效的处理客户服务问题,能把不满意客户变成忠诚客户。
  
  维护好客户关系非常重要,然而客户维护好了之后,客户会自动为我们做转推荐。
  
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标签: 店铺 推广 维护

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