淘宝客服不懂成交流程怎么办

发布日期:2019-02-21 10:09 作者:淘宝人气流量提升平台阅读:

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  一、不懂总结成交流程,业绩提升瓶颈大
  
  无论做任何销售,在此之前都要想清楚,你的目标是什么?顾客的期望是什么?知己知彼,百战不殆。先把内功法门练扎实了,才能将招式收放自如。
  淘宝客服不懂成交流程怎么办
  我们在与顾客交流的过程中,一定要总结出能够做到销量多少为目标以及早点对客户的期望形成系统!这一部分尤为重要,很多商家在付款之后,仅仅核对一下地址,完全就不再聊天,所以顾客会对产品的期望值无线放大,我们必须做到让客户心中有数,这样才能有效的拉拢身边的客户。
  
  销售目标:
  
  洽谈成交过程中应准确把握顾客心理,并给予顾客合理、透明的解释。通过高效的、信息详尽的文件处理过程,增强互信关系。通过有效的发货时间提醒,避免顾客对于收货时间产生不满或异议。敏感把握成交信号并积极促成交易。
  
  客户期望:
  
  洽谈过程中,要能给出所有必要的信息以便顾客做出明智的决定。指出所有的重要事项,要让顾客能理解与熟悉从下单到签收到售后的相关程序和流程。要明确收货时间或给出合理的时间范围,并让顾客提前了解收货流程。
  
  完成以上两步仅仅是在销售当天的事情,但是如果我们想拉拢客户,一定要与客户成为朋友,那么我们在后面发货-到货-验收时一定要给予客户提醒,这时我们的客户档案就尤为重要了,当我们把每一步都具体化的时候,客户就能感受到我们带给他的服务是超值的。我们业绩提升才能有希望。
  
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标签: 淘宝店铺 客服 客户

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