淘宝客服怎么才能让顾客快速下单

发布日期:2019-02-21 10:15 作者:淘宝刷流量平台阅读:

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  一、会聊天,但不会聊成交
  
  买卖双方沟通的价值在于:可以让成交率倍增,留住潜在顾客,提高成交率,对卖家来说,掌握销售沟通话术技巧非常重要。
  
  我们试着思考一种环境,顾客对你的产品感兴趣了,来找你聊天。你该怎么做?
  淘宝客服怎么才能让顾客快速下单
  这里给大家一个建议:关于产品相关的信息,当顾客在咨询的时候,不问你就不要说!
  
  有朋友会说:不说产品那还卖什么啊!
  
  你只需要知道:顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣,他如果想买就一定会问到产品。按照他的询问来介绍,问什么答什么,不要问了一句功效,你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。如果你这么做了,那很可能换来的就只有一个字:“哦”。
  
  通过以上的这个环境,我们来思考下聊天中需要注意些什么呢?
  
  1、要用自己的话来聊天,不要让顾客感觉是在和一个机器人在聊天。那么各位淘宝客服在和顾客聊天的时候就一定要用到非常口语化的话术交流,不要总是收藏固定的回复,顾客感受不到你的态度,于此同时在网上有非常多的同款产品,你不认真的交流,那么顾客往往会选择去别家享受服务。
  
  2、让顾客开心,才能形成成交,用到销售中,只有和你聊的开心了才会购物,如果你过于呆板地回答问题,只会觉得你不上心,你不重视她。
  
  在此基础上,我给大家总结了几个顾客的心理,希望能帮到大家,一定要多多领会交流技巧。
  
  a、顾客要的不是便宜,是感到占了便宜。
  
  b、不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。
  
  c、没有不对的顾客,只有不好的服务。
  
  d、卖什么不重要,重要的是怎么卖。
  
  e、没有最好的产品,只有最合适的产品。
  
  f、没有卖不出的货,只有卖不出货的人。
  
  以上就是小编的分享啦,想要了解更多资讯请继续关注人气久久吧。
  
  

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标签: 客服 客户 下单

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