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店铺被恶意差评怎么回复

发布日期:2019-03-25 09:15 作者:淘宝人气流量提升平台阅读:

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  现在越来越多人喜欢网购,网络客服已经成为一种普遍的职业,有时候我们也经常会遇到一些恶意差评,针对这些差评我们该怎么回复呢?
  
  知道对方已经给自己差评,不要回避,请根据实际情况先给对方回评。
  
  双方都评价后,买家的差评将出现在自己的信誉评价中,这个时候先在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释。
  店铺被恶意差评怎么回复
  如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价,通过沟通无效果,那么卖家可以发起投诉,当对买家进行投诉后,相关评价就会被屏蔽,等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。
  
  "恶意差评"的投诉步骤。找到"帮助",在页面最左下角有个"我要提问",打开后就会看到"问题要点""问题类型",把鼠标放在问题类型里面,就会出现一个框框,这时候你选择"举报及交易纠纷",然后选择"恶意评价",直接提问,淘宝客服会来回复的,或者直接找到已卖出的宝贝,找到这个买家,你会看到有"投诉"2个蓝色的字,你点一下就可以投诉了,上传你的旺旺截图记录。注意,你要把整个旺旺模块一起截图下来,要看得到上面的用户名还有聊天时间。
  
  用聊天记录举证对方,在对话框中点聊天记录,查看本地聊天记录来到本地聊天记录,找到有利于自己的对话,然后点右键,选择举证,点提交证据,然后复制举证号码,把号码填写在自己的投诉信息中,这样淘宝网工作人员就可以看到你和买家之间的对话了。
  
  请注意,不要把所有聊天记录都进行举证,只举证有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天记录呢?
  
  (1)对方有侮辱卖家人格的言辞。
  
  (2)对方承认自己有过失。
  
  (3)对方承认自己就是来恶意评价的。
  
  以上就是小编的分享啦,想要了解更多资讯请继续关注人气久久吧。

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标签: 店铺评价

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