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如何做好一个优秀的客服!

发布日期:2019-03-28 10:27 作者:淘宝人气流量提升平台阅读:

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  成为一个优秀的客服的技巧,在顾客越来越注重服务体验的今天,客服的服务就显得尤为重要,毕竟客服是直接面对顾客的人,就算你的产品再好,价格再低,但是客服服务不好,丢单也是分分钟的事,谁想花钱买不开心呢?今天小编要来讲的就是如何做好一个优秀的客服!
  
  1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能,如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课,这样可以避免出现一些基本的问题。
  如何做好一个优秀的客服!
  2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点:
  
  (1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了,观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,合理的要求尽可能满足,这是提高客户满意度的第一步,如果出现问题之后再想挽回就晚了;
  
  (2)提醒库房尽快发货,并且及时跟进物流异常订单,出现的问题尽快联系物流公司解决,并且及时通知顾客留意并致歉;
  
  以上就是小编的分享啦,想要了解更多资讯请继续关注人气久久吧。
  
  

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