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教你急救中差评

发布日期:2019-04-17 13:35 作者:淘宝刷流量平台阅读:

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  开网店,难免有遇上快递公司不给力啊、宝贝发失误了导致的中差评,这个对网店来说是一件坏事还是好事。坏事,因为会有顾客来看评价,看到中差评会心里打鼓,但我们可以利用中差评来推广网店,对自家店铺的权重和流量造成损失。下面,就教大家几招拯救中差评的办法吧。

  一、一般中差评

  只是没有想象当中的好,或者是因为心情!这样的评价是很好解决的,卖家首先在第一时间发现出现这类的情况,第一步就是加对方为好友,看对方是否在线,主动联系一下,或者电话里面那就更好说了,只要声音好,愉悦,打电话第一件事情就是听对方说,然后听完了说:亲您说的有道理(一定要对买家先给予认同,在做解释)这样评价就会被修改了!

  二、中等中差评

  所谓的中等中差评:主要针对服务。

  这样的评价当然是有专门处理售后的人来处理,没有的话也可以以店主的身份来回访买家,当然如果有设客服主管的前提下可以这样处理:首先对买家的不满进行道歉,求的对方谅解后可以说麻烦您给我们改一下评价吗?我自己也觉得不好意思,但是还希望您理解,这对于客服而言会打击他们的工作信心,我会好好的教他们,以便给您提供更好的服务!买家一般都会改差评。打电话也可以运用上面的语句。

  三、同行给出中差评

  这很多的大卖家都遇到过,像这样的评价一般都是不会被修改,这时不要灰心,80%评价是针对产品和服务来给的,而且基本上都会是差评。可以先检查自己的产品是否是像对方说的那样,再三确认货物发货时候的产品出库,服务,快递,只要当店主确认没有问题,那么在解释里面,你可以直接说出你想说的话。

  四、疑难差评

  我透漏给大家一个小绝招哦,就是电话沟通,第一尊重买家,态度诚恳微笑,道歉,解决方案,要买家提出要求,及时的肯定买家说的话,实在不行,当然拿出最软的哦,那就是说,要让对方知道卖家不容易,卖家的心酸,让对方不忍心!

  以上就是小编的分享啦,想要了解更多关于淘宝的资讯就请继续关注人气久久吧


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