淘宝售后客服如何缩短退款处理时长?技巧分享

发布日期:2019-04-25 17:01 作者:淘宝人气流量提升平台阅读:

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  售后环节的重要性,相信很多商家应该都是比较清楚的,毕竟其影响的是淘宝店铺的整体运营。比如售后处理退款时间过长的话,那么很容易会导致消费者的投诉,影响回购率,甚至是差评。那么如何缩短售后客服的退款处理时长呢?接下来小编就给大家介绍一些小技巧。

淘宝售后客服如何缩短退款处理时长?技巧分享
  首先就是仅退款,如果说客服遇到的是仅退款这种情况的话,那么建议就是客服尽量是在3小时内完成相应的退款处理。而缩短这种情况下的处理时长的方法则如下所示:
  其一、使用自助工具,商家可以登录卖家中心,找到退款管理页面自助功能。新增选择订单批量退款功能,和托管小金额固定时间自动退款功能。无需绑定erp,适用于erp对已退款有反校验的商家;其二、千牛售后服务平台,部分功能需要绑定erp,可支持erp入库退、七天无理由自动同意。建议使用自动化配置包,执行部分简单的自动化策略。
  然后就是退货退款,如果消费者申请的是这种模式的话,那么一般来说建议客服能够在签收后的24小时内进行退款处理的操作。相应的操作技巧则有以下两点:其一、入仓不及时的情况,推算好高峰期,一般退后2-4天为退货到达高峰期,按照卖家点击退货单号量级安排人力。如果快递爆仓积压,将情况如实告知买家,且提供快递官方信息供核实;
  其二、入仓后的情况,自助工具自动化策略配置;批量退,AG或者第三方工具批量退;对物流显示已签收24/48小时,但仓库还未验货的退款,可以针对优质客户给予优先同意;优质用户运费不要太过纠结,合理范围内建议承担,以便交易尽快完结。
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标签: 淘宝运营

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