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老客户应该如何进行维护

发布日期:2019-04-29 14:18 作者:淘宝人气流量提升平台阅读:

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  在网店运营过程中,店铺没了客源就等于断了血脉,所以客户维护工作是店铺运营的重中之重。下面,我们就来分享几种客户维护的方法,让你一整年都不愁客源。

  1、重点照顾老客户

  老客户的忠诚度高,是店铺运营中基石般的存在,值得我们花更多心思。如果想要给老客户提供特权、折扣或其他优惠,我们可以追求差异化,提供一些竞争对手无法提供的东西。除了常见的省钱福利和奖励,还要确保老客户对你的产品质量感到满意。另外,还要提供足够优质的客户服务,让他们不会想从你的店铺以外的任何地方购买产品。

  2、以内容换流量

  得内容者得天下,得内容者也能得客源。吸引人的、有用的内容会增加网店流量,从而也能够提高销量。内容营销中,我们要多制作一些不仅对受众有价值,还能鼓励他们购买的新内容。比如夏天快到了,作为女装店铺,我们可以做一些夏季穿衣搭配的文章来“种草”,在其中巧妙嵌入我们的商品信息。

  3、把淡季炒热

  没有淡季,只有淡季思维。淡季的客户维护虽没有一定之规,但却有技巧可循。在淡季的时候推出比赛或是赠送活动也是为销售增添生气的好方法。这样的活动还可以为我们的社群营销添一把火,我们可以为比赛创建规则,比如规定用户必须在朋友圈分享或者在微博回复才能参加比赛。此外,在淡季我们要做好客户维护复盘工作,查漏补缺,为旺季的客户营销工作做好充分的准备。

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