一个差评对网店有何影响?如何处理差评呢?

发布日期:2019-05-18 16:11 作者:淘宝人气流量提升平台阅读:

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  作为淘宝卖家,最害怕收到差评。每一个差评,对卖家和店铺都有很不好的影响。下面我们就来看看一个差评对网店有何影响和如何处理差评呢。

一个差评对网店有何影响?如何处理差评呢?

  1、拉低整体淘宝好评率。所谓的好评率,指的就是好评率的数量除以评价总和。通过这个公式可以看出,中差评太多,自然会影响月底的好评率。一旦店铺的好评率大大下降,自然不会得到买家的信任,严重影响购买率。

  2、影响宝贝的淘宝展现排名。尽管淘宝平台已经宣布,中差评不会影响宝贝的搜索排名。但是中差评却会影响整体销量,更会影响转化率。试想一下,面对中差评多多的店铺,买家怎么可能会收藏会购买呢?这些因素,都会影响着宝贝的搜索排名,关乎着店铺的未来。为了不影响宝贝的搜索排名,还是要减少中差评。

  3、店铺不能参加金牌卖家的竞选活动。想参与这个活动,需要核算一定时期的好评率。而中差评太多,直接影响好评率。一旦好评率不达标,便无法参与此项活动,不能得到可观的流量与销量。

  4、拉低动态评分,无法参与其它营销活动。众所周知,每一个营销活动,都与动态评分有着直接关系。动态评分不达标,便没有机会参与各种营销活动,自然没有更多展示机会。

  5、降低转化率。对于所有宝贝来说,提升转化率才是最终目的。可是,当一件商品的中差评太多,甚至全部都是差评,怎么可能会有转化的机会?当买家看到了商品的差评,一定会毫不犹豫地走掉。

  6、浪费巨额的广告费。每一位淘宝商家都在尽全力寻找展示产品的机会,不惜花费巨额广告费去做推广。事实证明,很多付费的营销推广都能够带来一些流量与转化率,效果不错。但是,如果得到了是中差评,便会影响成交量。那么,巨额的广告费会白白浪费掉,没有任何价值。

  7、给商家造成心理压力。面对一些中差评,会令卖家很生气。一旦中差评会铺天盖地来袭,会令卖家渐渐失去信心,影响店铺的运营。

  这就是中差评带来的严重后果,令卖家们很闹心。其实大家可以想办法去删除,比如面对恶意差评时,掌握聊天记录,收集各种凭证,直接投诉。具体方法如下:

  1、进入“我的淘宝”,找到“联系客服”。

  2、点击自助服务的“违规受理”。

  3、可以看到“不合理评价”选项,可以在这里进行投诉。

  4、根据选项,选出投诉的具体情况,并且提交凭证。请卖家注意,证据要充足一些,凸显出对方是恶意差评。

  5、提交证据之后,点击提交申请。

  6、等待淘宝客服进行审核,只要投诉是合情合理的,是可以删掉恶意差评。

  这种方法很实用,帮助卖家正确应对恶意差评。不过在投诉之前,可以与对方进行沟通。能够通过协商去解决,是最好的办法。


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标签: 网店 差评

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