如何在淘宝大促之后做好相关的售后维护?

发布日期:2019-09-09 17:41 作者:淘宝刷流量平台阅读:

人气久久网店推广软件-淘宝引流_免费流量提升_店铺商品收藏加购_达人粉丝_手机无线APP买流量


  如何在淘宝大促之后做好相关的售后维护?无论是做什么,客户是一个企业、公司甚至一个小卖店的生存之道,人们常说顾客就是上帝,就可以看出客户是多么重要的资源。网上开店如果没有消费者,那时候掌柜们就该着急了,忙着做各种推广工作,参加各种促销活动来尽可能地引流,流量有了店铺才可能会有交易。在我们谈成一笔交易是不是就没什么事情了,要是这样想那你的店铺肯定不能长远的走下去了,做促销活动的意义并不仅仅是提高店铺的销量,而是为以后的发展做长远的打算。当消费者付款后,掌柜们还有很多的事情要做,比如如何让这些消费者成为自己店铺的忠实粉丝,说到底就是如何在大促后做好客户维护。

如何在淘宝大促之后做好相关的售后维护?

  要知道老客户多次购是可以增加权重,影响宝贝、店铺排名,所以我们不仅要开发新客户,还需要做好老客户的维护工作,那么大促后如何维护新老客户?

  基本上一个买家购物后心理变化可以分为几个阶段,不同阶段我们的维护方式都会有所不同。整个过程可分为等待快递、收到宝贝、宝贝使用初期三个阶段,这个时段说到底我们需要维护的是新老客户的消费体验。

  在客户等待快递这段时间,这个可以通过一些CRM软件对所有大促有成交的顾客进行发货提醒、到货提醒这样的服务。这对买家来说会觉得很贴心,整个快递等待的时间也不会太着急。

  在收到宝贝时,若这个阶段做得不好,顾客就会受伤。此时我们就得安抚一下受伤顾客的情绪。如在包裹里可以放一个致歉信。此外还可以放一些小礼物,小礼物可以给顾客惊喜。同时还可以赠送下次购物优惠券促进回购。或者好评返现卡,引导买家给出好评。

  宝贝试用期。一般客户都是使用过后才来评价的,我们可以用CRM工具给所有签收的订单发送一条短信,内容基本就是对大促快递较慢的致歉,恭喜成为店铺会员。还可以请求晒单好评,如通知会有晒单返现活动等。这样做的目的是维系那些对宝贝满意的新老顾客的感情,尽量粘着住他们。

  一般来说只要在顾客购物超过20天,小于60天时,属于新增老顾客的感情培养阶段。我们可以为老顾客做会员专享活动,或者借助老顾客帮我们螺旋新产品。

  总之要如何做好顾客维护?人气久久小编总结:对于一次大促来说,活动当天能够卖得好只是一部分目标,能够通过大促积累顾客并且维护成为老顾客才算真正的成功。


人气久久流量平台温馨提示,欢迎转载:【如何在淘宝大促之后做好相关的售后维护?】 安全提升淘宝店铺销量涨店铺人气就选人气久久!
转载请标明文章来源:/taobaozixun/dpsc/10397.html

标签: 淘宝运营 淘宝优化

更多淘宝流量提升技巧文章

只做有效果的产品,用心服务 163,806 家网店!

点此免费注册