提升淘宝客服技能的几点小技巧

发布日期:2019-07-17 17:01 作者:淘宝人气流量提升平台阅读:

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  淘宝客服就好比是实体店的一个最基础的导购一样,客服需要关心产品的成交率、客单价还有产品的评价等。虽然淘宝客服最主要的工作是和顾客聊天,工作看起来很简单其实也是很有学问的。那么有的店铺为什么老被投诉呢?这就关系到客服的工作还没有做到位了!那客服的能力该如何提升呢。

提升淘宝客服技能的几点小技巧

  1、淘宝客服的售前准备

  客服是服务于顾客的,所以客服对于产品、活动以及心理都是要做好充分准备的。这样对于顾客提出的任何问题我们都是可以解决的。当然客服一定要懂得尊重顾客,要有能换位思考的心。

  2、淘宝客服接待

  作为客服我们在接待客人的时候一定要保证良好的态度,千万不要直接否定顾客。还有一定要充分了解顾客的问题后,在和顾客有条理的解释。

  3、淘宝客服要懂得推荐

  当顾客在犹豫卖什么产品的时候,我们一定要学会推荐哦!当然不是盲目的推荐,我们可以推荐一些爆款、促销款或者是经典款等等。最好根据顾客的需求去推荐会比较好。

  5、淘宝客服懂得订单催付

  很多顾客对于感兴趣的产品会先加入购物车。下不下单就是另一回事了,这时候我们的客服就起作用了,我们应该提醒顾客下单,这样我们能更好的增加订单数量,但是也不要因为顾客不购买,就不停的催单!这样是会引起顾客方案的。

  其实人气久久小编觉得以上几点都是淘宝客服必须要具备的几个技能,当然想要成为一位金牌客服光做好以上几点肯定是不够的。我们平时肯定会遇到很多的困难和不理解,但是我们还是要耐着性子和顾客解释清楚。所以说做这一行也是很辛苦,这就体现了你和顾客打交道的一种能力了!

  


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标签: 淘宝开店 淘宝运营

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