淘宝专属客服有哪些功能?

发布日期:2019-10-10 17:48 作者:淘宝人气流量提升平台阅读:

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  淘宝专属客服有哪些功能?电商这些年的发展是非常惊人的,越来越多的人享受到网购的便利,这也让网购平台逐渐多了起来,其中淘宝作为自然是被大家所熟知的了,在这激烈的市场竞争下,赢得消费的心需要的还是要提供优质的服务,所以淘宝逐渐注重服务质量的提升,就比如说淘宝推出的专属客服。
淘宝专属客服有哪些功能?
  一、小喇叭运营位功能 客服通过该功能,可以一键提醒所有顾客店铺即将开展的上新、促销等活动信息,同时还配有相关的广告运营位。
  二、高效触达客户功能 该功能主要面向优秀卖家,在开启功能之后,卖家可以批量化推荐宝贝和专属优惠券。
  三、自动建立关系功能 若顾客给予4星以上的客服满意度评分后,那么这些顾客都会自动受到邀请卡片;同时在订单支付成功页面及订单详情页都可以自动添加关系。
  淘宝专属客服,是可以帮助卖家更好的维护客户;与客户建立专属关系后,像上新等消息都会自动发送给客户,带动新品破零提升转化。但难免会遇到一些恶意买家或是很难缠的买家,不想接受他们的消息,那么专属客服可以把他们拉黑哦!
  专属客服将买家拉黑后,买家同样可以进店咨询,系统依然会分配专属客服进行接待,只是不会再收到如上新消息、如意令、未购买人群等专属客服主动群发的消息。
  专属客服黑名单功能操作:
  第一步:在千牛搜索【客户服务平台】——【专属客服设置】。
  第二步:点击后选择【全店客户管理】或者【我的客户】;其中【全店客户管理】内展示为全店所有的专属客户,【我的客户】仅展示当前账号所拥有的专属客户。
  第三步:找到【黑名单】功能。
  第四步:可以搜索客户的昵称,然后点击【加入黑名单】,之后会出现以下界面;确认后页面会自动*新,客户就被拉黑了。
  第五步:如果想恢复客户原有的身份的话,点击【移出黑名单】即可。
  虽然专属客服可以将客户拉黑,但是这并不代表着客户失去了专属关系、不可以咨询购买,只是不能接收专属客服的群发消息而已。
  专属客服这个功能可以有效的帮助卖家们提高服务质量,同时也能提高消费者的购买体验,大家一定要妥善使用。
 


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标签: 淘宝开店 淘宝运营

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